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고객센터

게시물 목록
Q 대량구매를 하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?
A 대량구매의 경우 고객센터로 연락주시거나, 질문과답변 게시판에 연락처를 남겨주시면 안내해 드리겠습니다. 대량구매시 주문전 미리 고객센터로 연락주시어 재고수량과 출고일자를 확인 후 주문주시기 바랍니다.
Q 주문금액보다 더 많은 금액을 입금했는데 어떻게 해야 하나요?
A 주문완료시 총 결제금액보다 많은 금액을 입금하셨을 경우 우선 고객센터로 연락주시거나 질문과답변 게시판에 글남겨주시면 자세한 환불절차를 안내해 드리겠습니다. 초과입금하신 금액은 적립금으로 적립, 또는 고객님의 계좌로 환불조치 해 드립니다. 문의시 입금금액과 함께 입금은행, 입금자명을 알려주시고, 차액 환불을 위해 환불받으실 은행,계좌번호,예금주명을 알려주시기 바랍니다
Q 주문완료 후 언제까지 입금해야 하나요?
A 주문완료일 기준으로 7일이내에 입금해주셔야 하며,
주문완료 후 고객님께 주문확인 안내메일이 발송됩니다.

무통장입금, 에스크로 결제시 주문서에 기재된 입금자명과 실제 입금자명이 동일해야
결제가 확인 됩니다.

입금 완료 후 24시간이 지나도 주문상태가 결제확인으로 변경이 되지 않을 경우

고객센터로 연락주시면 감사하겠습니다.


Q 결제수단이나 카드결제 할부개월수를 변경하고 싶습니다.
A 주문완료후 결제수단 변경, 카드결제 할부개월 수 변경은 불가능합니다. 주문 전체취소 후 다시 재주문 해주셔야 합니다.
Q 주문내역은 어디서 확인하나요?
A

쇼핑몰 상단 마이페이지-주문내역조회 버튼이 있습니다.

클릭 후 들어가시면 회원의 경우 로그인했을 시 자동으로 전체 주문내역을 확인 가능하시며,


비회원의 경우 주문서 작성시 사용하신 이름과 E-메일과 문자로 발송된 주문번호를 입력하시면

현재 주문상태를 확인 하실 수 있습니다.
Q 비회원으로 주문하는 방법을 알고 싶습니다.
A

비회원의 경우 구매하실 상품을 에서 구매하기 버튼을 눌러 바로구매하기 또는

장바구니에 상품을 담아 놓으시고 구매하기 버튼을 눌러 한꺼번에 주문을 하실 수 있습니다.


이때 회원 로그인 화면이 나오는데 로그인 아래 보시면 비회원으로 구매 버튼이 있습니다.

이 버튼을 누르시면 비회원으로도 구매하실 수 있습니다.


※주문서 작성시 E-메일과 연락처는 정확히 적어주시기 바랍니다.

주문번호와 주문상태를 알려주는 E-메일과 문자로 발송 안내 되어지며, 연락처는 배송시 필요합니다.
Q 퀵서비스로 당일에 상품을 받아볼 수 있을까요?
A 퀵서비스(오토바이), 용달(다마스) 배송 가능합니다.
하지만 이경우 배송비 선결제와 상관없이 배송비는 착불(수령인부담)입니다.

이점 참고하시고 신청하시기 바라며 주문전에 고객센터로 연락 후 발송가능한 일자와
재고 확인 후 주문부탁드립니다.

배송지역은 서울,경기 일부지역만 가능합니다.
Q 냉동/냉장 식품의 경우 꼭 아이스박스를 구매해야 하나요?
A

아이스팩은 500원이 추가되며, 아이스박스+아이스팩은 1,500원이 추가됩니다.
날씨에 따라 틀려지며 봄,여름 같이 기온이 높은 경우에는 필수로 선택하시는 것이 좋습니다.

가을,겨울 같이 기온이 높지 않은 경우에는 선택하지 않으셔도 크게 상관은 없으나 아이스팩,
아이스박스 포장을 선택하지 않으셨을 경우 상품의 훼손으로 인한 교환,반품,환불은 불가합니다.
냉장,냉동 식품의 경우 선도유지를 위해 아이스박스 포장을 하는 만큼 교환,반품시
애로사항이 있을수 있으니 구매시 유의바랍니다.
Q 한번의 주문으로 배송지를 여러곳으로 받을수 있나요?
A 죄송하지만 복수배송은 불가능 합니다.
한번의 주문건에 한곳의 배송지만 가능합니다.
Q 배송조회는 어떻게 하나요?
A

사이트 상단에 있는 마이페이지 주문내역조회에서 조회가 가능하십니다.

배송조회는 "배송중"상태부터 가능하며, 회원로그인 후 주문하셨을 경우

자동으로 주문건이 보여지며, 배송추적 버튼을 누르시면 확인 가능합니다.
비회원의 경우 주문서 작성시 입력한 E-메일 주소 또는 문자로 안내 받은
주문번호를 입력하시면 확인할수 있습니다.
Q 원하는 날짜에 배송받을 수 있을까요?
A 원하시는 날짜(받으실 날짜)를 주문번호와 함께 질문과답변 게시판에 남겨주시거나
고객센터로 연락주시면 처리해 드리겠습니다.

주문시 배송요청사항에 남겨주시면 처리가 한결 더 수월합니다.
보통 택배배송이 당일발송 익일수령을 기준으로 생각하여 발송합니다만
명절,크리스마스 같이 택배사 물량이 많이 밀리는 경우에는 정확한 배송일 지정이
어려울 수 있으니 고객님들의 양해 부탁드립니다.
Q 주문을 두번으로 나눠서 했는데 묶음 배송이 가능한가요?
A

두 주문건의 주문상태가 [배송준비중]까지만 가능하며,

고객센터로 연락주시면 안내해 드리겠습니다.

선결제한 배송비의 처리는 다음과 같습니다.

① 두번의 주문 모두 배송비를 결제 했고 두주문의 총 상품금액이 무료배송 조건에 적용되지 않는 경우 2500원의 배송비는 적립금으로 적립 또는 무통장입금으로 환불처리됩니다.

② 두번의 주문 모두 배송비를 결제 했고 두주문의 총 상품금액이 무료배송 조건에 적용되었을 경우 5000원의 배송비는 적립금으로 적립 또는 무통장입금으로 환불처리됩니다.

※단, 이벤트 쿠폰으로 인해 발송되는 중복배송비는 이에 해당하지 않습니다.
Q 주문을 전체 취소하고 싶습니다.
A

주문상태에 따라 취소가능여부가 달라집니다.


①주문접수 : 고객님이 직접 주문내역에서 취소 가능합니다.

②결제확인,배송준비중 : 고객센터로 연락 후 취소 가능합니다.

③배송중 : 취소불가
Q 주문할때 쿠폰과 적립금을 같이 사용했는데 주문취소하면 어떻게 되나요?
A

주문취소하시면 주문시 사용한 쿠폰과 적립금은 모두 원래대로 되돌려 집니다.

적립금의 경우 마이페이지 -> 적립금 조회에서 확인 하실 수 있고

쿠폰의 경우 마이페이지 -> 쿠폰보관함에서 확인 하실 수 있습니다.
Q 카드취소는 어떻게 확인할 수 있나요?
A

카드취소의 경우 결제대행사 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.

저희 퓨네즈의 경우 LG U+를 사용하고 있으며,

LGU+ 홈페이지 http://ecredit.uplus.co.kr 에서 카드사용내역조회에서 확인하실 수 있습니다.

카드취소의 경우 취소완료시 고객님의 휴대폰으로 취소안내 문자가 발송되어집니다.
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