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자주묻는 질문
Q	당일 배송 기준은 무엇인가요?
A	고객님, 당일 배송은 평일 기준(월~금) 매일 오후 2시까지 결제 완료 된 주문건을 기준으로 당일 출고 됩니다. *평일 기준 ex1) 1월 10일 PM 02:01 ~ PM 11:59 주문 -> 1월 11일 출고 ex2) 1월 11일 AM 00:00 ~ PM 02:00 주문 -> 1월 11일 출고 (당일출고) 그 외 궁금하신 사항은 고객센터로 연락주시면 감사하겠습니다. 고객센터: 1522-4670
Q	아이디와 비밀번호가 맞는데 로그인이 안됩니다.
A	키보드 자판의 Caps Lock 키가 켜져 있는지 확인부탁드립니다. 대소문자가 뒤바뀌어 다른 아이디/패스워드로 인식할 수 있습니다. 확인하신 후 문제가 지속된다면 고객센터(☎1522-4670)로 문의하시기 바랍니다.
Q	아이디 또는 비밀번호를 잊어버렸습니다.
A	<아이디 찾기> 1. 로그인 페이지에서 아이디/비밀번호 찾기 버튼을 클릭 2. 가입시 사용하신 성명과 이메일주소를 입력 3. 아이디 확인 <비밀번호 찾기> 1. 로그인 페이지에서 비밀번호 찾기 버튼을 클릭 2. 아이디와 성명,주민등록번호를 입력 3. 임시 비밀번호를 가입시 입력하신 E-메일로 발송 4. E-메일 확인 후 임시비밀번호로 로그인 5. 개인정보 보호를 위해 반드시 로그인 후 비밀번호를 변경하여 주십시오. 위 방법으로도 해결되지 않을 경우, 개인정보 고객센터(☎1522-4670)로 문의하시면 본인확인 후 임시 비밀번호를 발급해 드립니다. 개인정보 보호정책으로 인해 1:1 E-mail 상담으로는 임시비밀번호 발급이 어려운 점 양해 바랍니다.
Q	회원가입시 이미 등록된 이메일주소라고 나오며 가입이 안됩니다.
A	회원가입 시 이메일주소가 중복된다고 나오는 경우는 이미 회원 가입이 되어 있거나, 타인의 도용이 의심되며, 이 경우 홈페이지 상단의 [로그인]을 클릭하여, [아이디 찾기] 또는 [비밀번호 찾기]를 통하여 고객님의 정보를 확인하실 수 있습니다. 만약 가입사실이 없거나 주민등록번호 도용이 의심되면, 저희 고객센터(☎︎1522-4670)로 연락주시면 신속히 처리하여 드리겠습니다.
Q	반품 접수는 하였는데 상품을 안가져가세요.
A	보통 반품접수 후 2~3일 이내에 택배 기사님이 연락 후 회수하러 방문 하십니다. 혹시라도 3일(주말 및 공휴일 제외)이 넘어도 오시지 않을 경우 저희 고객센터(1522-4670)로 연락주시면 바로 택배사 확인후 처리해 드리겠습니다.
Q	받은 상품을 다른 상품으로 바꾸고 싶습니다.
A	주문완료 후 수령하신 상품을 다른 상품으로 교환요청시 저희 쪽에서 맞교환으로 상품을 발송해 드리며, 택배기사분 방문시 교환하실 상품을 전달하시고 다른 상품으로 수령하시면 됩니다. 하지만, 이때 고객님 변심으로 인한 왕복 택배비는 발생합니다. 상품의 불량, 파손으로 교환을 할 경우라도 주문하신 동일한 상품으로 교환해 드리고 있으며, 변심의 경우에는 맞교환을 해 드리지 않습니다. 만약 교환할 상품보다 상품가격이 많거나 적을경우 차액을 저희 계좌로 입금해 주시거나, 저희가 차액을 고객님 계좌로 입금해 드립니다. 교환의 경우 필히 고객센터(1522-4670)로 연락 후 교환절차를 진행해 주시기 바랍니다.
Q	배송중, 발송완료 라고 되어있는데 배송조회가 되지 않습니다.
A	보통 배송중으로 주문상태가 변경되었을 때 E-메일로 확인메일이 발송됩니다. 이 경우에 조회가 안될경우는 ① 상품발송은 되었으나 아직 택배회사에 운송장번호가 입력이 안되었을 경우 당일 야간(오후9시 이후)이나 다음날 조회를 해보시기 바랍니다. ② 관리자의 실수로 운송장번호가 잘못 입력되었을 경우 ③ 당일출고를 위해 운송장번호를 입력하였으나 주문상품 중 일시품절되었거나, 재고가 유통기한이 얼마 남지 않은 상품밖에 없을 경우 새상품입고 후 발송을 위해 익일발송 대기중인 경우입니다. 자세한 문의는 고객센터로 연락주시면 안내해 드리겠습니다. 고객센터: 1522-4670
Q	배송지 주소를 변경하고 싶습니다.
A	주문상태가 [배송준비중]일때 까지 가능합니다. 고객센터로 연락 주시면 처리해 드리겠습니다. 질문과답변 게시판에 글로 남겨주셨을 경우 확인이 늦어 발송처리가 먼저 이루어 질수 있으니 고객센터로 연락 부탁드립니다. 고객센터: 1522-4670
Q	배송추적을 해보니 반송되었다고 나옵니다.
A	반송 되었을때 경우 ① 배송지의 주소가 잘못되었거나 수령인과의 연락이 되지 않아 택배사에서 장기간 보관이 불가능 하여 반송되는 경우가 있습니다. ② 혹은, 유리병 이나 액체상품의 경우 파손여부를 바로 알수있는 택배의 경우 파손으로 바로 저희쪽으로 반송되는 경우가 있습니다. 고객센터로 연락 주시면 바로 재발송 해드리겠습니다. (고객센터: 1522-4670) ※①번 상황의 경우 고객님 과실로 인해 반송된 경우, 재발송 택배비가 추가 발생할 수 있습니다.
Q	배송추적을 해보니 배송완료로 되어있는데 상품을 받지 못했습니다.
A	배송추적에는 배송완료로 나와있으나 수령하지 못하셨을 경우 수령인 부재중이시거나 연락이 되지 않아 다른곳에 맡겨져 있거나, 저희쪽으로 반송되었을 수도 있습니다. 이럴경우 배송추적에 나와있는 배송기사분께 직접 연락을 취하시거나 저희 고객센터로 연락주시면 처리하여 드리겠습니다. 고객센터: 1522-4670
Q	주문내역 중 부분취소를 하고 싶습니다.
A	주문완료 후 일부 상품만 선택 취소는 고객님께서 직접 하실수는 없습니다. 부분취소를 원하실 경우, 고객센터(1522-4670)로 연락 주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다. 부분취소상품의 금액 환불은 결제방식에 따라 달라집니다. 무통장입금,실시간계좌이체의 경우 적립금으로 적립, 또는 고객님의 계좌로 무통장입금으로 환불되며 카드결제,에스크로결제의 경우 부분취소가 제한 될수 있습니다. 부분취소 후 결제 금액에 따라 무료배송,쿠폰할인, 적립금 할인 적용의 제한이 있을 수 있습니다.
Q	반품은 어디로 보내야 하나요?
A	반품, 교환, 환불의 경우 저희 쇼핑몰 하단에 있는 반품지 주소로 보내주셔야 합니다. 반드시 저희가 수거요청하는 택배로 보내셔야 하며, 고객님께서 임의로 택배를 보내시면 반품이 어려울수 있습니다. 반품주소지: 경기도 포천시 소흘읍 무란2길 38 반품,교환,환불의 경우 반드시 고객센터로 문의후 접수해 주시기 바랍니다. 접수없이 보내실 경우 확인이 어려워 처리가 지연될 수 있습니다.
Q	배송비는 얼마인가요?
A	홀리데이즈의 배송비 2.500원이며, 10,000원 이상 구매시 무료배송입니다. (단, 제주도 3,000원 / 도서산간 지역 최대 7,000원의 추가 배송비 발생) * 일부 행사/이벤트 상품의 경우 배송비가 부과 될 수 있습니다.
Q	군 부대 택배 발송 불가 안내
A	군부대(우체국 사서함)는 택배 배송 불가 합니다. 배송지 기재시, 군부대를 제외한 주소를 기재하여주시기 바랍니다. 군부대 반송은 물론 일반 택배가 반송되었을 경우, 반송비 및 추가 배송비는 본인이 부담하셔야 합니다. 군 부대 반송으로 본사 입고 될 경우, 재수령 하실 때 왕복 배송비 5,000원을 입금 해 주셔야 합니다.
Q	주문한 상품을 변경하고 싶습니다
A	현재 주문상태가 "배송준비중"상태까지는 변경이 가능합니다. 우선 고객센터로 연락을 주시면 안내후 처리해 드리겠습니다. 다른 상품으로 변경시 차액금이 발생할 경우 적립금 적립 또는 무통장 입금으로 환불해 드립니다. 변경된 주문 내역이 이전 주문 내역의 결제 금액을 초과할 경우, 재결제 또는 초과한 금액을 입금 하신 후 변경이 가능합니다. 입금의 경우에는 입금하신 후 고객센터로 연락 또는 문의 게시판에 남겨주시면 보다 빠른 처리가 가능합니다.